Actualizat
Contact
Situația în România, spusă direct
Înainte de orice altceva, un lucru important: ne-am încetat activitatea în România la 31.05.2026, iar mozzartbet.ro nu mai primește jucători. Nu poți deschide cont nou, nu poți depune și nu poți paria prin noi din România. Pagina de față rămâne totuși deschisă pentru cei care au o întrebare, o solicitare legată de un cont mai vechi sau o neînțelegere neclarificată. Licența ONJN (Decizia nr. 209 din 27.01.2020) a fost deținută de MOZZARTBET MALTA LIMITED.
Ce să scrii ca să primești un răspuns util
Un mesaj clar se rezolvă mai repede. Ne ajută enorm să primim:
- numele de utilizator sau e-mailul cu care ai fost înregistrat;
- data și ora problemei, cât de exact le știi;
- suma, jocul sau pariul în cauză, dacă e cazul;
- o captură de ecran sau un număr de tichet.
Nu trimite niciodată parola sau datele complete ale cardului. Nu avem nevoie de ele și nu le vom cere.
Verificarea KYC și datele tale
Verificarea identității face parte din obligațiile unui operator autorizat. Dacă ți s-a cerut un document și ai întrebări despre ce acceptăm sau despre starea dosarului, scrie-ne pe e-mail cu mențiunea „KYC” în subiect. Cum prelucrăm datele din aceste documente găsești explicat în politica de confidențialitate.
Dacă jocul a devenit o problemă
Jocurile de noroc sunt exclusiv pentru persoane de peste 18 ani. Simți că pierzi controlul? Vorbește cu cineva. Linia Joc Responsabil răspunde gratuit la 0800 800 099, iar informații găsești pe jocresponsabil.ro.
Canalele prin care ne găsești
Avem două căi, nu mai multe. Prima este telefonul: 0800 800 899. A doua este e-mailul: help@mozzartbet.com. Echipa de suport răspunde zilnic între orele 07:00 și 02:00. Nu afișăm altă adresă poștală sau alt număr aici, pentru că nu vrem să te trimitem spre un canal care nu există. Dacă ai nevoie de un răspuns în scris, e-mailul rămâne varianta potrivită.
Reclamații: pașii în ordine
Începe cu suportul: descrie problema și ce soluție ceri. Dacă răspunsul nu te mulțumește, cere în scris ca cazul să fie reanalizat și păstrează toată corespondența. Rămâne deschisă și calea către autoritatea de supraveghere, ONJN, la care te poți adresa dacă nu ajungem la o înțelegere. Regulile generale ale relației dintre noi sunt în termeni și condiții.